广州市人力资源和社会保障局：优化公共服务强化社会治理

广州市人力资源和社会保障局（以下简称“市人社局”）是市政府下设的重要职能部门，主要负责全市人力资源管理、社会保障服务以及劳动关系协调等工作。作为推动社会经济发展的重要力量，市人社局始终坚持以人民为中心的发展思想，不断优化公共服务体系，创新社会治理模式，为广州市的社会稳定和经济繁荣做出了积极贡献。

随着城市化进程的加快和社会结构的变化，广州市的人力资源和社会保障工作面临着新的挑战和机遇。市人社局通过深化“放管服”改革、推进大数据应用以及加强跨部门协作等措施，不断提升政务服务效率和质量，努力实现“让信息多跑路、群众少跑腿”的服务目标。

优化公共服务体系

广州市人力资源和社会保障局始终致力于构建高效、便捷的公共服务体系，为市民提供全方位的人力资源和社会保障服务。在就业服务方面，市人社局通过建立覆盖全市的公共就业服务平台，为求职者和用人单位搭建起“一站式”对接桥梁。该平台整合了岗位信息发布、职业培训、创业指导等多重功能，极大提升了就业服务效率。

广州市人力资源和社会保障局：优化公共服务强化社会治理 图1

在社会保障体系建设方面，市人社局积极推进社会保险扩面工作，确保全市职工和居民的基本养老、医疗、失业等保险覆盖率达到国家规定标准。通过优化社保经办流程、推动“互联网 人社”建设，市民只需通过网页或手机APP即可完成参保登记、缴费查询、待遇申领等业务，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。

市人社局还高度重视劳动者权益保护工作。通过加强劳动监察执法力度、完善劳动争议调解机制、开展职业技能培训等，有效维护了广大劳动者的合法权益。特别是针对新就业形态劳动者（如网约车司机、快递员等），市人社局积极探索适合其特点的保障措施，努力消除劳动关系中的“灰色地带”。

创新社会治理模式

广州市人力资源和社会保障局在社会治理方面也进行了诸多有益探索，特别是在化解社会矛盾、维护社会稳定方面取得了显着成效。在基层治理领域，市人社局积极推动“枫桥式”社会治理模式的实践与推广。通过建立“综治靠前接单—街镇联动调解—法院裁判断后”的递进式解纷机制，实现了矛盾纠纷的前端预防和快速处理。

具体而言，市人社局依托全区10个镇（街）综治中心设立了“枫桥法亭”，并建立了多元解纷联盟。该联盟由综治、法院和社会组织三方共同参与，通过法官定期驻点、律师提供法律、社会组织参与调解等，为群众提供了多层次的矛盾化解渠道。这一模式不仅节约了司法资源，也有效提升了基层治理效能。

在劳动关系领域，市人社局同样注重源头治理和预防机制建设。通过开展企业用工检查、推行集体合同制度、加强劳动法律法规宣传等措施，有效减少了劳动争议的发生率。对于已经发生的劳动纠纷，则通过“调解优先、仲裁为主”的，确保问题得到及时妥善处理。

加强信息化建设

广州市人力资源和社会保障局深知，信息化是提升公共服务能力的重要抓手。为此，市人社局积极推进“智慧人社”建设，充分利用大数据、云计算等技术手段，推动人社服务的数字化转型。

在具体实践中，市人社局开发了多个信息化服务平台，如“穗康码”、“就业驿站”以及“社保云平台”等，极大地方便了市民的日常生活。“穗康码”不仅整合了健康信息，还与人社服务相衔接，为疫情防控和复工复业提供了有力支撑。

与此市人社局还注重数据共享和开放，积极推动跨部门数据互联互通。通过与公安、教育、卫健等部门的合作，实现了社保卡身份认证、医疗费用报销、子女教育补贴等多项业务的“一卡通办”，显着提升了政务服务效率。

作为广州市优化营商环境的重要组成部分，市人社局将继续深化改革、创新服务模式，为市民提供更加优质高效的服务。在公共服务方面，将进一步推动“互联网 人社”建设，不断提升线上服务能力；针对老年人、残障人士等特殊群体，提供更多线下便利化服务。

在社会治理方面，市人社局将探索更多创新举措，如加强社会信用体系建设、推进基层治理网格化管理等，进一步提升社会矛盾预防和化解能力。特别是针对新型就业形态劳动者权益保护问题，市人社局将继续深化研究，出台更具针对性的政策措施。

市人社局还将加强国际交流与合作，学习借鉴国内外先进的人社服务经验和技术手段，不断提升广州市人力资源和社会保障工作的国际化水平。

广州市人力资源和社会保障局：优化公共服务强化社会治理 图2

广州市人力资源和社会保障局在优化公共服务、创新社会治理方面取得的成绩有目共睹。市人社局将继续以创新为引领，以服务为根本，努力为市民提供更加高效、便捷的服务，为广州市的社会稳定和经济发展做出新的更大贡献。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）