赣县政务服务平台发展历程|智能化政务服务创新

赣县政务服务平台的发展历程是什么？

赣县政务服务平台的发展历程可以追溯到近年来政府数字化转型的浪潮中。自2018年起，江西省开始全面推进“互联网 政务服务”，旨在通过技术手段提升公共服务效率和质量。在此背景下，赣县积极响应上级政策，着手建设本地化的政务服务数字平台——“赣服通”。这一平台的目标是整合全县各类政务资源，实现服务事项的线上办理，并逐步拓展至全省范围。

初期，“赣服通”主要集中在交通、教育、医疗等民生领域的服务上线。政府通过招标方式引入了某科技公司作为技术服务商，该公司凭借丰富的项目经验和先进的云计算技术成功中标该项目。平台建设历时两年，在2020年初步建成后，便开始试运行阶段。在此期间，赣县积极收集用户反馈并进行系统优化。

为了确保平台的可持续发展，政府定期举办招标活动，邀请多家IT企业参与技术解决方案的竞争。这些招标项目包括但不限于数据安全系统的升级、AI客服机器人的引入以及移动端功能的完善等。通过层层筛选和评估，最终确定最优供应商和技术方案。这种透明且规范的招标流程，不仅保证了平台的技术先进性，还提升了公众对政务服务的信任度。

赣县政务服务平台发展历程|智能化政务服务创新 图1

在展会和技术交流活动方面，“赣服通”多次亮相数字中国建设峰会等活动，展示其在数字化政务领域的最新成果。在第七届数字中国建设峰会现场，观众可以通过互动体验区了解“小赣事”等智能服务的应用场景，并即时各类民生问题。“小赣事”是基于大模型技术打造的全国首个政务服务数字人，它的出现标志着赣县在人工智能政务服务领域的领先地位。

平台智能化提升的关键里程碑

在过去的几年中，“赣服通”经历了多个关键发展节点。2021年，平台成功接入“金融服务专区”，为用户提供信贷、投资理财等服务；同年，“疫情防控专区”的建成，则有效缓解了疫情期间市民对健康码查询、行程申报的需求。

2022年底，平台实现了省市县乡村五级政务服务的全覆盖，并与全国一体化政务服务平台完成对接。这一系列进展使得赣县在政务数字化方面的探索走在江西省乃至全国前列。

赣县政务服务平台发展历程|智能化政务服务创新 图2

招标与合作模式的成功实践

在招标过程中，“赣服通”始终坚持公开、公平的原则，通过设立严格的筛选标准和多维度评估体系，确保选择最适合的技术合作伙伴。在AI客服机器人“小赣事”的引入过程中，平台不仅考察了供应商的资质和技术实力，还特别关注其售后服务能力。最终选定的供应商在项目实施后，提供了长达三年的免费技术支持，充分保障了系统的稳定运行。

平台还通过举办多场技术交流会和培训研讨会，吸引众多IT企业参与技术创新讨论，推动行业整体水平的提升。

展会对数字化转型的支持作用

展会作为推广新技术应用的重要窗口，为“赣服通”的发展提供了宝贵机会。在第七届数字中国建设峰会上，“小赣事”首次公开亮相并获得广泛好评。通过现场互动演示和技术讲解，潜在用户和合作伙伴对平台的能力有了更直观的认识。

与此展会在推动跨区域合作方面也发挥了积极作用。赣县与会期间与其他省份的政务服务部门进行了深入交流，分享了在数字化政务方面的成功经验，并探讨了未来合作的可能性。

以用户体验为中心的发展方向

回顾“赣服通”的发展历程，平台始终坚持“以人民为中心”的发展理念，通过持续的技术创新和服务优化，不断提升用户的使用体验。目前，“赣服通”已成为江西省政务服务的一张亮丽名片，注册用户数突破350万，日活跃用户达到40万。

赣县将继续深化数字化政务改革，进一步拓展平台功能，引入更多智能化服务。通过不断完善的招标机制和积极参与各类行业展会，“赣服通”势必在全国范围内树立起政务服务创新的标杆。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）